UNIVERSIDAD INSURGENTES

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“Desde el inicio, Cu4tro ha jugado un papel clave en la implementación estratégica de campañas digitales enfocadas a lograr una mejor comunicación con nuestros estudiantes, mejorando nuestros servicios y apoyando fuertemente a la captación y retención de alumnos”.

Victor Lazarín
Director Comercial

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Victor Lazarín
Director Comercial

“Desde el inicio, Cu4tro ha jugado un papel clave en la implementación estratégica de campañas digitales enfocadas a lograr una mejor comunicación con nuestros estudiantes, mejorando nuestros servicios y apoyando fuertemente a la captación y retención de alumnos”.

La Universidad Insurgentes (UIN) es una institución privada de educación superior y media superior. Actualmente, cuenta con 25 años de experiencia y 23 planteles en la Ciudad de México, Estado de México y Guanajuato. En el 2017, UIN se planteó como objetivos consolidarse como la institución educativa líder en digital, incrementar su matrícula y retener a sus alumnos existentes.

Reto

Esta universidad contaba únicamente con un equipo de comunicación interna y pocos procesos digitales. Además, necesitaba homologar sus esfuerzos ya que tenía distintos procesos administrativos e infinidad de excepciones para cada caso. El diagnóstico fue que lo que requerían era una estrategia integral de punta a punta en donde estuviesen involucradas las áreas de marketing, ventas, call-center, servicios estudiantiles, bolsa de trabajo y egresados. La meta de esta experiencia 360º era que el alumno adquiera un sentido de lealtad y pertenencia hacia su alma mater de ingreso a egreso.

Hipótesis / Solución

Comenzamos por conocer los objetivos de nuestro cliente y sus pain points, a fin de identificar problemáticas reales o de percepción, y usarlas a su favor para la creación de soluciones e innovación. Usamos un enfoque de investigación centrado en los estudiantes. Através de estudios y entrevistas, recolectamos datos e insights que después usaríamos para presentarles contenido útil de manera natural. Una vez definidos los objetivos de negocio y el perfil de los estudiantes, creamos una estrategia de atracción basada en el buyer’s journey y los buyer personas. Personalizamos las acciones de marketing dentro del ciclo de venta y definimos qué ofrecerles según su cercanía a la etapa de decisión. Además, la nueva estrategia de content marketing se enfocó en educar, entretener y empoderar a los estudiantes. Su difusión se apoyó en un blog, las principales redes sociales y un sitio web construido bajo principios de usabilidad, experiencia del usuario (UX) y SEO. La estrategia de lead nurturing la integramos con la estrategia comercial para ir acompañando al prospecto a través de los diferentes canales de comunicación. Para ello, complementamos los esfuerzos orgánicos con campañas paid y una plataforma de contactación telefónica. El tema de retención se trabaja desde el momento de la inscripción del alumno (y se continua hasta su egreso) por medio del delight constante y customer nurturing. La automatización también jugó un papel importante pues se integró HubSpot con su programa de contactación para lograr que ésta se llevara a cabo en menos de un minuto. También se conectó con CRM para mejorar el seguimiento y así poder darles información relevante a los prospectos y alumnos.

Resultados

Después de un año, logramos obtener más de 140, 000 leads digitales, leads calificados con una contactación en el primer toque del 70% con una conversión a cita de arriba del 50%. Las comunidades de Facebook y Twitter crecieron más de 30% y 25%, respectivamente. El engagement en la primera red mencionada aumentó más de 50%, mientras que en la segunda el crecimiento fue de más de 150%. El blog, con más de 25,000 visitas, se volvió un canal de comunicación para alumnos y alumnos potenciales. También ha sido fuente constante de insights que han seguido ayudando a construir y alimentar el knowledge base para atender las principales dudas.

2,200%

Incremento en Leads calificados vs LY

+50%

Leads contactados en el primer toque

+55%

Conversión de Lead A Cita Asistida

Lecciones

En este caso en particular, se logró generar una estrategia Inbound que no sólo ha aportado valor de atracción, captación y fidelización de estudiantes. Además, ha permitido crear sistemas permanentes de escucha para monitorizar, medir y optimizar la experiencia de cliente.

Testimonio

El Director Comercial de la Universidad en cuestión dio testimonio sobre la responsabilidad que es estar a la vanguardia en implementación de procesos innovadores y cómo uno de los objetivos que tienen a nivel organización es consolidarse como líderes de comunicación digital. Por ello fue que invirtieron inteligentemente en un proyecto que, sin duda, dio buenos resultados.

“Desde el inicio, Cu4tro ha jugado un papel clave en la implementación estratégica de campañas digitales enfocadas a lograr una mejor comunicación con nuestros estudiantes, mejorando nuestros servicios y apoyando fuertemente a la captación y retención de alumnos”.