Gracias a tu interés por nuestra publicación anterior (inbound marketing), queremos continuar abordando este tema, pero ahora, desde una perspectiva diferente. Hablaremos de lo que esto significa estar del otro lado, es decir: desde el punto de vista de “El Cliente”. Pero mucho ojo… a partir de ahora ¡no lo llames ¡“El Cliente”!
Hoy en día, las nuevas herramientas y estrategias de negocio como el caso del Inbound, tienen una cualidad que nos parece sumamente importante resaltar: el público objetivo ya dejó de ser un número; no es una entrada en una base de datos, no es una oportunidad en un CRM. Ahora somos conscientes de que estamos dirigiéndonos a personas, como tú y como yo, con capacidad de elección, de decidir qué se quiere y por qué. Estamos seguros que no todos los involucrados en el medio del marketing y la publicidad aprendamos a verlo de esa manera, no podremos tener un éxito real en las tácticas que emprendamos.
Estamos más preocupados en conocer verdaderamente a la gente, antes que en venderle un producto o servicio que posiblemente no necesite. Sabemos que saber segmentar al público y a las empresas adecuadamente, genera una conexión que conlleva un match perfecto entre la persona y su necesidad real.
Actualmente estamos más enfocados en complacer que simplemente en convencer, a empatizar y no sólo a imponer, a ganarnos la confianza de las personas. Entonces sí, cuando estos ingredientes se mezclan, podemos hacer un cierre perfecto en el que se sincronizan deseos y realidades.
“No me llames el Cliente…no, no soy una orden de compra, no soy un ente que debas monitorear. Soy un ser humano con gustos y necesidades, al que debes conocer antes de abordar”. Si pudiéramos escuchar la cabeza de las personas a quienes les extendemos una oferta, probablemente se escucharía así.
Los nuevos marketeros estamos dispuestos a cambiar la historia, porque también, y ante todo, somos personas. Juntos podemos dejar de actuar como desconocidos y empezar a conectarnos como personas. Juntos podemos construir relaciones más empáticas; juntos nos dirigimos a un mundo más Inbound.
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